中科惠软公司始终视服务为企业生存与发展的生命线，为客户提供最高质量的服务和最好的价值，从而赢得最高的客户满意度，不仅是中科惠软公司服务已经拥有的竞争性优势，更是中科惠软公司服务永远的使命。我们的“综合服务体系”保证公司的用户在各个应用领域中持久地实现高效率运作、健康发展的目标。

 

       中科惠软的服务目标是：“及时、快速、可靠地解决在软件系统的维护和实施过程中所遇到的技术问题，使客户的软件系统可以更加安全稳定地运行，以保障和促进客户业务的顺利开展并取得更大的成功。”

为了实现这个目标，我们必须做到：

 

       具体而言，我们将保证客户顺利地安装软件、学习并熟悉软件的基本使用方法和技巧，并保证其在客户日常工作中的正常运行。我们拥有一批高素质的项目实施队伍，能够在有限的时间内完成项目实施任务。

 

       我们建立的客户支持团队是由中科院软件所经过专门技术培训，有较高业务水平的软件工程师协同软件所技术专家共同组成的。 这是一支以客户为中心的，具有高度责任心和充满热情的专业技术团队，他们可以向您提供技术支持和帮助，回答您的问题，针对您的技术问题制定解决方案

 

       我们提供高级专业培训服务，让客户能够在最短时间内得到最有效的培训。保证系统安全稳定的运行。

 

       引入客户关系管理思想，包括供应商和合作伙伴的关系管理和发掘，可以针对不同的客户进行识别、分类、建立不同的联系以及确立针对性的产品和服务，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度，能够有效地吸引和留住有价值的客户。

 

       无论应用系统的规模是大还是小，日常的系统管理和维护中除了维护系统平稳运行、及时排除系统故障、保护系统安全等工作以外，备份系统中关键数据也是其中的一个非常非常重要的工作环节。

系统中的各种故障无非就分两种：软件故障和硬件故障。对于“硬件故障”可以通过维修或更换硬件设备得到及时解决；对于“软件故障”则可以通过重新安装或升级软件、重做网络或应用软件系统等方法及时解决，而且用此方法来解决系统故障大多需要一些基础的、关键的数据支持才能得以恢复正常。但是，系统中诸如此类的关键数据(特别是“应用软件系统”中的关键数据)的损坏或丢失，绝大部分是无法恢复和弥补的。

所以说，注重系统、数据的维护和备份工作是日常管理工作中的必须时刻关注的一项任务，也是必须周期性重复操作的一项工作。

中科惠软公司作为优秀的软件开发商，在多次大型项目开发实施的过程中已建立起一整套层次丰富、切实有效的客户支持手段，可以为客户提供最适合的服务支持方法。中科惠软公司有三种系统维护计划可供选择，包括：关键项目支持；重要项目支持；常规项目支持。

根据各个项目的不同要求，中科惠软公司可以在如何提供快捷有效的技术支持和完善优质的技术服务方面向用户做出如下承诺：关键项目支持承诺。

这是我们最高级别的服务。作为专门支持关键项目的维护计划，主要功能有故障预防、快速恢复和技术服务规划。以便排除影响应用系统正常运行的潜在问题，在每周7天、每天24小时随时可以得到中科惠软公司服务体系的支持和帮助。

      作为中科惠软公司的合同客户，由专业技术人员组成的服务小组提供现场辅助及技术支持。为了确保提供的服务能充分满足对系统无故障运行时间的要求，保证较少的系统故障和高效率的利用技术，我们还特别承诺：指定三至四软件工程师，专门为无锡广电提供售后服务和维护，不间断响应用户的请求服务。公司在无锡市地税局业务系统开发项目中即采用该售后服务方式，及时满足用户的在系统运行使用中的各种问题。